Dans une longue interview sur VNUnet.fr , Loic ne trouve pas d'exemple de PME française utilisant typepad en entreprise. Et oui c'est dur de connaître tous ses clients après un moment!
Heureusement pour Loic, ses clients sont des blogueurs et de quoi bloguent ils parfois ? De ce qu'ils font avec typepad. (-- aparté : vendre un outil qui permet à ses clients de s'en servir pour en faire de la pub, tout le monde en rêve non? --)
Mais que faisons nous avec typepad ?
Depuis quelques mois a Wokup nous utilisons Typepad pour créer et animer des extranets clients.
Nos clients sont des grands comptes (opérateurs, banques finance, industrie...), et notre offre produit est relativement (et de plus en plus) large. Nous sommes constamment à la recherche de moyens nous permettant de mieux positionner ou expliquer nos offres à nos prospects ou à nos clients, c'est à dire :
- Décrire les bénéfices de notre offre dans le contexte du client
- Expliquer le fonctionnement de certaines parties de notre produit
- Répondre à certaines questions sur l'intégration du produit dans l'environnement du client
Un des moyens simples et efficaces que nous ayons trouvé pour compléter le site web (forcément public et forcément générique) et l'utilisation de documents office (word, ppt) transmis par mail (peu pratique), est d'utiliser typepad pour créer un extranet client dédié à chaque client.
Comment nous procédons ?
Nous ouvrons un weblog par client, voire par projet chez ce client. Ce weblog est évidemment protégé par mot de passe puisque les données publiées sont confidentielles.
Ce Weblog/extranet devient alors le lieu d'échange privilégié entre nous et le client. Nous postons les réponses aux questions posées par le client sous forme d'articles dans le weblog. Lorsque les réponses sont longues, nous joignons des présentations ou de la documentation dans le post.
Les clients ou les prospects peuvent alors se connecter, lire les posts et les télécharger, et bien sur laisser des commentaires sur les messages que nous postons ce qui constitue le réel intérêt du système.
Quels bénéfices en tirons nous ?
- Principalement, cette technique nous permet de garder une trace de nos discussion et de formaliser le contenu de ces disucssions. C'est particulièrement important pour les projets longs lors desquels les interlocuteurs sont amenés à changer. Lorsque c'est le cas, toute l'information est accessible, organisée et disponible., éviter des redites et compléter nos réponses avec de la documentation externe.
- Ensuite, cette technique facilite la diffusion à des groupes de plusieurs personnes, le contenu est d'abord placé sur le weblog, et nous notifions ensuite par email les destinataires. Mais même lorsque quelqu'un n'a pas accès à son mail, ou pas reçu de notification, il peut se rendre sur le weblog et accéder au contenu.
- L'approche weblog est structurante car elle nous force à décomposer notre contenu en composants unitaire (les posts) qui ont chacun un sens. De même, lorsque nous postons des pièces jointes, le principe de les poster dans une note incite à créer un petit résumé et à mieux identifier nos idées. De même, le système de lien permet d'éviter les redites et d'inclure des liens vers des resources externes.
- Grâce au système de commentaires, le weblog devient un lieu d'échange et de conversation plus qu'un simple repository de documents.
Les contraintes du Dimanche midi m'appelant -- un bon repas chez Loumik -- je dois stopper la ce post. La semaine prochaine, je vous dirai quelles sont les limites de cette approche et ce que nous envisageons dans la suite.
