Daniel Gergès is ...

Capturer le feedback utilisateur

Stefane Lee est le fondateur de Feedback 2.0, un outil Web de capture du Feedback utilisateur.

Vous le configurez, vous l'installez sur votre site, et vous disposez directement d'un outil de gestion du feedback plus évolué que ne le serait un Wiki ou un Forum (possibilité de voter pour les suggestions, voir les suggestions les plus populaires, de voir les profils des utilisateurs, etc......)

Positionnement

Tout créateur souhaitant lancer un nouveau service se trouve à un moment ou à un autre face à des problèmes de positionnement.

Les questions relatives au positionnemnet portent sur les utilisateurs cibles, la valeur créée pour ces utilisateurs, et le modèle économique associé. Ces questions sont simples, mais en général y répondre est très délicat puisque l'enjeu est le positionnement du service et donc ... ses chances de fonctionner ou pas ... donc glaglagla, gros stress :)

Il y a deux manières de répondre à ces questions :

Implémenter ce qui est important

Et ne pas coder tout ce qui l'est moins. C'est tout l'art du product management - un post intéressant sur le blog de 37 signals.

Gérer hotmail

Depuis le blog de Jeff Clavier :
Une interview intéressante en Anglais du patron d'Hotmail ou comment gérer 10 000 serveurs et 221 Millions d'utilisateurs.

Google analytics

Vu sur les blog de loic et de rodrigo et olivier.

Après google local mobile que j'ai pu tester sur mon Nokia 6230 (et ça déchire comme dit l'autre), Google sort son offre de mesure d'audience de sites Web, Google analytics. Je viens de l'installer sur Gootza et le résultat est 10 fois mieux que ce qu'on peut trouver dans un statcounter ou un XITI que je vais donc abandonner assez vite (d'ailleurs ils doivent se faire du souci en ce moment... je serais curieux de comprendre de quelle manière leurs clients vont réagir...)

Marketing, un mot bien trop général

"On a un bon produit, il nous faut juste un peu plus de marketing", c'est une phrase qu'on entend souvent dans les premières années d'une startup. Souvent ce constat fait par un CEO ou une équipe dirigeante inexpérimentée, mène au recrutement d'un VP of Marketing dont la mission est floue, mystique et destructurante pour l'organisation.

En gros cela se traduit par l'arrivée d'une personne souvent sympathique qui va vous expliquer ce qu'est le marketing, et surtout, puisque vous êtes un peu naïfs, ce qu'est votre marché puisque vous ne l'avez pas trop compris et qu'il est impératif, bien entendu, avant d'avoir entammé la moindre action concrête, de revoir le fond en comble le positionnement de votre produit et bla bla bla bla.

Si vous êtes dans cette situation, je vous conseille de lire ce post court et plein de bon sens sur le marketing de Brad Feld, un VC que je ne connais pas mais que je lis souvent. Il insiste sur deux points sur lequel je ne peux que le rejoindre, la nécessité d'associer toutes les actions marketing à des objectifs de vente ou de lead generation et de l'importance d'utiliser ses clients comme principal vecteur de sa communication.

Sixapart s'excuse pour ses mauvaises performances

Ca c'est du service client : Je viens de recevoir un email très sympa ou le CEO de SixApart s'excuse pour les récents problèmes de performances qui ont affectés les clients utilisateurs de Typepad et offre en compensation 15 jours de service gratuit. Enfin, 15 jours ou... 30... ou 45, c'est vous qui décidez en fonction du préjudice que vous estimez avoir sûbi.

Quelques news de Gootza

Voila un bout de temps que je n'ai rien posté à propos de Gootza donc voici quelques nouvelles et notamment une première analyse du potentiel de ce service de recommandations entre particuliers.

Quelques chiffres d'abord :

• 200 invitations pour le béta tests ont été envoyées le 15 Septembre,
• 90 utilisateurs inscrits,
• Environ 1000 visiteurs uniques et 4000 pages vues en Octobre (ce qui est très faible),
• 100 recommandations ont été écrites (dont pas mal par mois),
• Les recommandations couvrent une dizaine de villes pour l'instant,
• 0,85 USD en pub adsense ;)

Ce qui a marché :

• Le site fonctionne et le projet est lancé (yipppiiiii),
• Le site a déjà un page rank de 5 comme quoi ca vaut le coup de faire des pages HTML simples (merci Kabiloo et Pooxi.com)
• Je ressens clairement qu'avec du contenu le site représente un vrai intérêt,
• Tout le monde trouve l'idée sympa,
• Quelques personnes se sont vraiment investies et ont rentré du contenu intéressant,
• Beaucoup de gens ont contribué, et avec des idées sympa,
• Le site a été rapidement référencé dans Google (environ 30% du trafic arrive de google),
• Ma femme n'a pas craqué et m'a bien aidé ;)

Ce qui n'a pas marché :

• Relativement peu de contributions,
• Relativement peu d'invitations sont lancées par les gens,
• Les gens restent peu sur le site,
• Beaucoup d'invitations lancées par des gens restent sans réponse,
• Très peu de Buzz autour du site

Alors, réussite ou échec ?

Premièrement, je suis très content que le site ait réussi à démarrer. Quand je regarde autour de moi, je me rends compte que le principal risque pour un projet de ce genre, c'est de ne pas se concrétiser. Mon approche a en effet été d'essayer par tous les moyens de lancer la v1.0beta le plus vite possible, et pour ca j'ai du faire quelques sacrifices sur certaines fonctions.

Le principal intérêt d'avoir ouvert le service rapidement c'est que j'ai pu m'apercevoir d'un certain nombres de choses auxquelles je n'aurais pas pensé seul devant mon PC :

1. Le site est basé sur la contribution des gens, et cette contribution est extrêmement difficile à  obtenir, concernant la communauté des bloggueurs je pense notamment que je dois rendre le système plus ouvert en mettant en place entre autres des flux RSS pour la syndication et la possibilité de poster depuis son blog.
   
2. De la même manière, j'ai prototypé la création d'autres outils pour les blogueurs tels que des boutons Gootza (cf celui en haut de mon blog) ou le badge Gootza qui sera plus évolué.
   
3. J'avais sous-estimé l'importance d'avoir une vraie newsletter et politique de relance des utilisateurs. La première newsletter envoyée a eu un effet immédiat sur le trafic, j'envisage maintenant de mettre en place une newsletter automatisée et personalisée qui sera envoyée toutes les semaines lorsque du nouveau contenu est disponible.
   
4. L'interactivité du site est trop faible et les gens veulent absolument un système de commentaires et de notation des recommandations, clairement il va falloir que je mette en place un système de gestion de la réputation pour permettre aux gens de donner des avis négatifs sur des services tout en limitant les abus.
   
5. En parallèle, je cherche à rendre l'utilisation du site plus ludique pour inciter les gens à poster (voir le nombre de visites sur leurs recommandations, de commentaires, etc...), cela va surement passer par des choses comme ca mais aussi par la création d'un sorte de "score" gootza.
   
6. Il y a également quelques erreurs de navigation à corriger, notamment un accès thématique aux recommandations et une utilisabilité du site qui est à revoir, je souhaite aller vers plus de simplicité et d'accessibilité comme je l'ai fait pour mon blog.
   
7. Coté gestion locale, il faut absolument que j'arrive à créer une notion de proximité des communes pour permettre une recherche plus efficace.
   
8. Coté référencement, j'ai commencé à travailler à la ré-écriture des URLs pour les simplifier et les rendre plus lisibles par Google mais je vais attendre d'avoir plus d'utilisateurs avant de continuer sur ce point.
   
9. La version mobile de gootza va devenir rapidement une priorité, je ne sais pas encore trop quelle approche adopter mais il y aura surement du Wap-push et du SMS quelque part (ou alors une application J2ME à la google local mobile?)
   
10. Ah, enfin je vais injecter un peu plus de moyens dans le site, notamment je me fixe de créer la société avant la fin de l'année.

Bon, ben voila ça donne une idée de la roadmap, reste à jouer ave les priorités et à faire les choix de devs intelligents pour espérer pouvoir continuer à livrer ca tout en y bossant que certains jours.

J'aprécierais énormement si vous avez des idées ou si vous pensez que je me plante sur des sujets X ou Y d'avoir un retour dans les comments,

A+

-Daniel

PS / c'est énorme, je me tappe ces dix points et je me rends compte que j'ai omis de cite ma principale erreur qui a été de trop coder et de n'avoir pas assez communiqué sur le service. Donc, next steps = plus de lobbying et de partenariats avec d'autres sites du net cityguides, services de blogging, etc.

Product marketing sur la wikipedia

La page product management sur la Wikipedia contient une description intéressante des responsabilités courament associées au marketing produit. Je trouve cependant ça très générique, il faut que je trouve qques minutes pour décliner ca dans le monde du logiciel.

Liens marketing produit

Voici quelques bons blogs qui traitent du marketing produit de plus ou moins près - la liste s'enrichira petit à petit : si vous connaissez des bonnes resources liées au marketing produit en général, n'hésitez pas à laisser un petit comment :

Quelques liens donc sous forme d'un petit top 5:

1. J'aime beaucoup creating passionate users un blog qui vous explique post à après qu'en gros, il vaut mieux claquer ses sous à satisfaire ses clients, plutôt qu'en campagnes de pubs inutiles.
2. Marc Goldberg que j'ai croisé une ou de fois et que je ne vais pas tarder à recroiser a aussi écrit une série de chouettes posts dont le dernier est ici sur des problématiques diverses rattachées au product marketing.
3. ? place à prendre ?
4. ? place à prendre ?
5. ? place à prendre ?